Поддержка MMobi.kz

Помощь с приложением

Выбирайте товары, сохраняйте избранное, собирайте корзину и отправляйте заявки. Менеджер подтвердит наличие, итоговую цену и доставку до оплаты. Для обращения подготовьте номер заявки MM-XXXXXXXXXX; он находится в «Профиль» → «Мои заявки».

Аккаунт

Регистрация доступна в «Профиль» → «Войти или зарегистрироваться». Используются имя, фамилия, мобильный телефон +7, пароль и необязательная почта. Восстановление доступа — через поддержку после проверки принадлежности данных. Каталог и игры доступны без входа.

Удаление данных

В приложении: «Профиль» → «Аккаунт MMobi» → «Удалить аккаунт и данные». Гостевые заявки удаляются отдельно в разделе «Мои заявки». Если устройство недоступно, обратитесь по почте mmobi.uae@gmail.com. Не присылайте пароли и SMS-коды.

Privacy and account deletion

Open Profile → MMobi account → Delete account and data. Guest enquiries can be removed individually in My enquiries. If you cannot access the app, email mmobi.uae@gmail.com so we can verify ownership and assist. Read the full English Privacy Policy using the navigation above.

О сервисе и операторе

Эта политика относится к приложению MMobi.kz и связанным страницам сервиса на mmobi.kz. Ответственный за обработку данных — команда MMobi.kz. Для вопросов, исправления и удаления данных: mmobi.uae@gmail.com или официальный профиль Instagram @mmobi.kz. Дата обновления: 23 октября 2026 года.

Что можно делать без аккаунта

Каталог, фотографии и характеристики товаров, избранное, корзина и мини-игры доступны без регистрации. На первом этапе обработка заявок и доставка товаров осуществляются в Казахстане. Просмотр из других стран сам по себе не означает доступность доставки.

Какие данные мы получаем

При регистрации: имя, фамилия, казахстанский мобильный телефон, пароль и электронная почта, если вы её указали. Номер используется как логин и контакт; регистрация по номеру и паролю не подтверждает владение номером через SMS. Пароль хранится только в виде стойкого хеша с индивидуальной солью, а не открытым текстом. Для входа создаются случайные сессионные токены; на сервере хранится их хеш.

Данные заявки

При отправке заявки мы получаем имя, фамилию, телефон, необязательную почту, выбранный товар и вариант, количество, выбранный город, дату, согласие на обработку и идентификатор заявки. Если заявка отправлена после входа, она связывается с этим аккаунтом. Ранее оставленные гостевые заявки не прикрепляются к аккаунту только на основании совпадения номера телефона.

Технические сведения

При подключении сервер получает сетевые сведения, включая IP-адрес и время запроса, необходимые для передачи ответа, ограничения злоупотреблений и защиты сервиса. Мы не используем их для рекламного отслеживания. На сайте источники переходов и UTM-метки могут сохраняться вместе с заявкой, если они доступны; приложение не собирает историю просмотра других приложений или сайтов.

Для чего используются данные

Для создания и защиты аккаунта; связи по вашей заявке; согласования наличия, стоимости и доставки; отображения ваших заявок и статусов; проверки гарантийного кода; выполнения запросов на исправление и удаление; безопасности и работы сервиса. Отправка заявки не является оплатой, кредитом или рассрочкой. Банковские реквизиты и данные платёжных карт в этой версии приложения не собираются.

Что остаётся на устройстве

Избранное, корзина, игровые рекорды и гостевая история сохраняются на устройстве. На iOS сессионный токен хранится в защищённом Keychain этого устройства; пароль приложения на устройстве не сохраняется. Каталог и игры не требуют доступа к контактам, фотографиям или микрофону. В выборе города можно нажать «Определить город» и разрешить геолокацию во время использования. Координаты обрабатываются только на устройстве, чтобы найти ближайший город из списка доставки; на сервер передаётся только выбранный город при отправке заявки. Точные координаты не сохраняются и не передаются. Можно отказаться от разрешения и выбрать город вручную.

Камера и внешние ссылки

Камера включается только по вашему запросу для считывания QR-кода гарантийного талона. Видео и снимки камеры не отправляются на сервер. Код можно ввести вручную без камеры. Ссылки на Kaspi, Instagram, сайт MMobi и другие внешние ресурсы открываются по вашему действию; там действуют правила соответствующего ресурса. Контактные данные в Kaspi при просмотре карточек из приложения не передаются.

Кому доступны данные

Данные заявок доступны уполномоченным сотрудникам MMobi для обработки обращения. Технические поставщики хостинга и инфраструктуры могут обрабатывать данные по поручению сервиса, только для его работы и с обязательством обеспечивать сопоставимую защиту. Они могут находиться вне вашей страны. Мы используем HTTPS и ограничение доступа; абсолютную безопасность передачи через интернет гарантировать невозможно. Внешние службы доставки или банки не получают контакты автоматически при отправке заявки. Передача для согласованного заказа обсуждается с покупателем отдельно. Данные не продаются и не используются для межсервисного рекламного отслеживания.

Хранение и удаление

Аккаунт хранится, пока вы им пользуетесь или не удалите его. Сессия действует не более 30 дней; выход отзывает текущую сессию. Заявки хранятся в период обработки, поддержки и связанных обязательств либо до удаления, если закон не требует сохранить отдельные документы. Минимальные технические сведения безопасности хранятся только на срок, необходимый для работы и защиты сервиса. Резервные копии защищены и заменяются в ходе их обычной ротации; удалённые данные из них не возвращаются в активное обслуживание.

Ваши права и отзыв согласия

Для удаления аккаунта откройте «Профиль» → «Аккаунт MMobi» → «Удалить аккаунт и данные», подтвердите действие и введите текущий пароль. Удаляются аккаунт, сессии, контакты аккаунта и связанные с ним заявки. Гостевые заявки на устройстве удаляются отдельно: «Профиль» → «Мои заявки» → «Удалить заявку и контакты». Можно очистить локальные данные в профиле. Если другие ваши обращения были сделаны без входа или с другого устройства, обратитесь в поддержку для их поиска. При отсутствии доступа к устройству напишите на mmobi.uae@gmail.com; мы подтвердим принадлежность данных и сообщим о результате. Не присылайте пароли, SMS-коды и данные банковских карт.

Тестовый профиль и дети

Тестовый вход создаёт изолированное окружение обычного покупателя. Он не даёт доступа администратора или к данным других клиентов. Тестовые заявки не отправляются менеджерам; в них не требуется вводить реальные контакты. Сервис не предназначен специально для детей; покупки и согласование заказа должны выполняться совершеннолетним покупателем или с участием законного представителя. При ошибочной передаче данных ребёнка свяжитесь с поддержкой.

Изменения политики

Новая редакция публикуется на этой странице с датой изменения. Если изменятся цели или состав обработки, мы обновим описание и, когда это требуется, запросим отдельное согласие до такой обработки.

Регистрация гарантии на сайте

На странице mmobi.kz/warranty/activate мы получаем имя, фамилию, обязательный казахстанский мобильный телефон, необязательную почту, модель устройства, IMEI и/или серийный номер, дату активации, номер регистрации и согласие. Эти данные нужны для регистрации гарантийного талона, последующей сверки устройства, поддержки и однократного уведомления о доступности приложения MMobi по оставленному контакту. Предварительное наличие устройства в базе продаж сейчас не требуется. Регистрация на сайте не создаёт аккаунт приложения и не подтверждает владение телефоном через SMS. Сотрудники видят сведения только в защищённом кабинете. Мы не отправляем их в Apple, рекламные системы или банки. Храним их для обслуживания гарантии и связанных обязательств; для исправления, отзыва согласия на уведомление или удаления напишите mmobi.uae@gmail.com с номером регистрации. Перед удалением проверим принадлежность обращения.